Правила внутреннего распорядка
Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей
Общества с ограниченной ответственностью «СтомСити»
1. Общие положения
1.2. Правила внутреннего распорядка являются организационно-правовым актом для Пациентов, разработанным в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. " Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Законом РФ от 07.02.1992 № 23300-1 " О защите прав потребителей", Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 " Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг” и иными нормативными актами (далее по тексту – Правила) ООО «СтомСити» (далее по тексту – Клиника или Стоматологическая клиника).
1.3. Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов и посетителей Клиники, условия и порядок получения платных медицинских стоматологических услуг надлежащего объема и качества, а также описывают предусмотренные законодательством права и обязанности Пациента.
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
– общая информация о Клинике и графике ее работы;
– порядок обращения Пациента в Стоматологическую клинику;
– права и обязанности Пациента;
– порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;
– порядок выдачи выписок из медицинской документации Пациенту или другим лицам;
– порядок разрешения споров;
– информацию об ответственности за нарушение Правил.
1.5. Настоящие Правила обязательны к соблюдению для всех Пациентов и посетителей, а также иных лиц, обратившихся в Стоматологическую клинику. При обращении в Клинику пациенты и посетители обязаны ознакомиться с настоящими Правилами.
1.6. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей размещаются в холле Стоматологической клиники в доступном для посетителей месте, а также на сайте Клиники.
2. Общая информация о Клинике
2.1. ООО «СтомСити» является медицинской организацией, действующей на основании лицензии № ЛО-77-01-007480 на осуществление медицинской деятельности от 21 января 2014 г. Стоматологическая клиника является частным медицинским учреждением, в котором оказываются платные медицинские услуги.
2.2. График работы Стоматологической клиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Стоматологической клиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
2.3. График работы ООО «СтомСити»:
Понедельник с 10-00 до 19-00
Вторник-Суббота с10-00 до 21-00
В праздничные дни режим работы регламентируется приказом Генерального директора и публикуется отдельно. На сайте клиники:
stomcity.ru
3. Порядок обращения Пациентов в Стоматологическую клинику
3.1. Пациент может получить предварительную информацию об оказываемых медицинских стоматологических услугах, их стоимости, порядке оплаты и т.д. у администратора Клиники при личном обращении, по телефонам 8 495 349-00-70, 8 495 348-02-08 или на сайте клиники: stomcity.ru .
3.2. Прием Пациентов осуществляется в порядке предварительной записи. Запись на прием к специалисту осуществляется через администраторов Стоматологической клиники при личном обращении в Клинику или по телефонам для записи:. 8 495 349-00-70, 8 495 348-02-08 или на сайте клиники: stomcity.ru .
3.3. Прием Пациента осуществляется при предъявлении документа удостоверяющего личность (паспорт). При записи на прием к врачу Пациент должен указать свои фамилию, имя и контактный номер телефона.
3.4. В назначенные при записи день и время Пациенту необходимо явиться на прием в Клинику для получения медицинской услуги.
3.5. При первичном обращении на Пациента заводится медицинская карта стоматологического пациента, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, место регистрации а также результаты обследований, назначения и рекомендации врача, наименования и объем выполненных медицинских вмешательств и прочая информация о состоянии здоровья Пациента и оказанной ему медицинской помощи.
3.6. Медицинская карта стоматологического пациента является собственностью Стоматологической клиники и хранится в Клинике. Медицинская карта на руки Пациенту не выдается. Самовольный вынос медицинской карты из Стоматологической клиники запрещен.
3.7. Если Пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом администратора Клиники.
3.8. В случае опоздания Пациента более чем на 15 минут Клиника имеет право отказать Пациенту в приеме, если оказание медицинской услуги после опоздания может повлиять на время приема следующих пациентов. Пациенту в этом случае предоставляется возможность перезаписаться на новый прием в ближайшее доступное время.
3.9. В случае непредвиденного отсутствия врача или других чрезвычайных обстоятельств, администратор Клиники при первой возможности предупреждает об этом Пациента по контактному телефону, указанному Пациентом при записи.
3.10. Накануне приема Клиника предварительно уведомляет Пациента о приеме с целью подтверждения явки на прием, оптимизации записи на прием и в случае изменения в расписании работы врачей. Клиника не несет ответственности за отсутствие возможности уведомить Пациента об изменениях в приеме из-за неверно указанного номера телефона, выключенного телефона, а также в случае, если пациент не ответил на звонок.
3.11. Информацию о времени приема специалистов, о порядке предварительной записи на прием к специалистам, о времени и месте приема граждан руководителем Стоматологической клиники Пациент может получить у администраторов в устной форме.
3.12. При первичном обращении Пациента в Стоматологическую клинику с Пациентом заключается договор на оказание платных медицинских услуг, Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, Анкета о состоянии здоровья, и другая необходимая первичная медицинская документация. Посетителю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт), или документ, удостоверяющий его права как законного представителя Пациента.
3.13. Пациент должен ознакомиться с условиями предоставления медицинских услуг в Клинике и подписать Информированное согласие (или отказ) при предоставлении каждой услуги в Стоматологической клинике, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента (законного представителя Пациента) в соответствии со ст. 20 Федерального Закона №323-Ф3 от 21 ноября 2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан». Без подписания данных документов Стоматологическая клиника вправе не оказывать медицинские услуги Пациенту.
3.14. Клиника имеет право отказать Пациенту в оказании стоматологических услуг, если врач выявил у Пациента противопоказания или заболевания, исключающие безопасное оказание услуг, если у Пациента имеются острые воспалительные инфекционные заболевания, если Пациент отказывается пройти необходимое диагностическое обследование и/или настаивает на использовании методов лечения, применение которых создает реальную угрозу жизни и здоровью Пациента, не исключающих или не сводящих к минимуму такую угрозу, а также если Пациент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
3.15. На отдельные стоматологические услуги, на которые по их существу возможно предоставление гарантии, Клиникой устанавливается гарантийный срок и срок службы. Гарантия носит персонифицированный характер, распространяется на отношения между Клиникой и Пациентом, и прекращает свое действие в случае вмешательства третьего лица (сторонней медицинской организации) в связи с затруднением в разграничении результатов медицинского вмешательства .
3.16. Стоматологические медицинские услуги в Клинике оказываются на платной основе в соответствии с Прейскурантом, который размещен на стойке администратора и на сайте Клиники.
3.17. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, а также другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина), Пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по бесплатному круглосуточному номеру 103 или 112.
3.18. Посетители и Пациенты настоящим предупреждены, что в целях безопасности в помещениях Стоматологической клиники ведется видеонаблюдение.
4. Права и обязанности Пациентов
4.1. Главными нормативными правовыми актами, регламентирующими права и обязанности Пациента при получении медицинской помощи, являются:
– Конституция РФ;
– Положение Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.;
– Федеральный Закон Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. №323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
4.2. При обращении в Клинику Пациент имеет право на:
4.2.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
4.2.2. выбор врача;
4.2.3. профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
4.2.4. получение консультаций врачей-специалистов;
4.2.5. облегчение боли, связанной с заболеванием и/или медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
4.2.6. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
4.2.7. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
4.2.8. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи, на сумму не превышающую стоимость лечения за услугу повлекшую за собой причинение вреда здоровью.
4.2.9. информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
4.2.10. отказ от медицинского вмешательства или требование его прекратить, в том числе разъяснение возможных последствий отказа. Отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме в виде специального бланка документа или записью в медицинской карте и подписывается Пациентом или его законным представителем, а также медицинским работником.
4.2.11. получение информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
4.2.12. получение по письменному требованию (заявлению) копии медицинских документов и выписок из них;
4.3. При обращении в Клинику Пациент обязан:
4.3.1. соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Стоматологической клиники и правила поведения в общественных местах;
4.3.2. соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (перед входом в лечебные кабинеты клиники надевать бахилы, верхнюю одежду оставлять на входе в шкафу);
4.3.3. при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу; соблюдать правила запрета курения в общественных местах и правила противопожарной безопасности;
4.3.4. уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
4.3.5. проявлять вежливое отношение к другим пациентам;
4.3.6. бережно относиться к имуществу клиники;
4.3.7. не употреблять спиртные напитки за сутки до посещения и в день посещения Клиники;
4.3.8. своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
4.3.9. сообщать врачу полную и достоверную информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения;
4.3.10. информировать о перенесенных заболеваниях, известных аллергических реакциях, противопоказаниях, а также предоставлять иные сведения, которые могут сказаться на качестве лечения;
4.3.11. в случае своего согласия подписать Информированное согласие на медицинское вмешательство.
4.3.12. в случае отказа от медицинского вмешательства подписать отказ от медицинского вмешательства, составленный в письменной форме;
4.3.13. неукоснительно выполнять все предписания и назначения лечащего врача;
4.3.14. немедленно информировать врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.
4.4. Пациент (Потребитель) обязан оплатить предоставленную Клиникой медицинскую услугу в сроки и порядке, предусмотренные договором об оказании платных медицинских стоматологических услуг.
4.5. Пациент (Потребитель) обязан оплатить Клинке фактически понесенные Клиникой расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, в случае отказа Пациента после заключения договора об оказании платных медицинских услуг от получения медицинских услуг.
4.6. Более подробно права и обязанности Стоматологической клиники и Пациента по отношению друг к другу в процессе оказания и получения медицинских услуг изложены в Договоре на оказание платных медицинских услуг.
4.7. Лечащий врач может отказаться (по согласованию с соответствующим должностным лицом Стоматологической клиники) от наблюдения и лечения Пациента, если это не угрожает жизни и здоровью Пациента и окружающих, в случаях несоблюдения Пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка Стоматологической клиники.
5. Порядок получения информации о состоянии здоровья Пациента
5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту лечащим врачом в доступной форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи только с письменного разрешения Пациента.
5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
5.3. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
6. Порядок выдачи выписок из медицинской документации Пациенту или другим лицам
6.1. Пациент имеет право знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья. По требованию Пациента (законного представителя Пациента) ему предоставляется копия медицинской карты либо выписка из медицинской карты. Копия или выписка выдаются по письменному заявлению, в течение 10-ти дней. При получении Пациент (законный представитель) оформляет расписку в получении.
6.2. Справку для налоговой инспекции по возврату подоходного налога за оказанные медицинские услуги, выдает администрация Стоматологической клиники. Справка выдается в течение 10-ти дней, после обращения при наличии кассовых чеков или квитанций строгой отчетности, подтверждающих оплату за оказанные медицинские услуги.
6.3. Копии, выписки, справки родственникам, знакомым выдаются только при наличии нотариальной доверенности.
7. Порядок разрешения споров
7.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент или его законный представитель имеет право обратиться к администрации Стоматологической клиники лично в часы приема или в письменной форме (более подробную информацию о порядке обращения предоставляет администратор Клиники).
7.2. При личном приеме Пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ в течение 10-ти календарных дней по существу заявленных вопросов.
7.3. По вопросам качества, оказываемых медицинских услуг, спорные вопросы между сторонами рассматриваются врачебной комиссией Стоматологической клиники.
7.4. В случае необходимости подтверждения своих доводов Пациент прилагает к письменному обращению документы и дополнительные материалы.
7.5. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Стоматологической клиники, направляется по почтовому (или электронному) адресу, указанному в обращении.
7.6. Претензии и споры между Пациентом и Клиникой разрешаются в досудебном порядке путем предъявления претензии или заявления в устной или письменной форме, и в случае недостижения сторонами взаимоприемлемого решения – передаются в суд.
8. Ответственность за нарушение Правил
8.1. Пациенты и посетители несут ответственность за нарушение настоящих Правил в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.